BlackBerry 10 analizado desde un punto de vista empresarial

Gracias a BlackBerry llevo varios días probando un terminal BlackBerry que me han prestado con sistema operativo BlackBerry 10; un BlackBerry Q5 (el más bajo de gama). Estamos evaluando la migración de todos los empleados de la compañía de BlackBerry 7 OS a la versión 10.

En primer lugar decir que todos mis Smartphone particulares son o han sido Android o iPhone. Es decir como profesional y por mi experiencia particular puedo comparar que dan los sistemas operativos de varias la plataformas y su experiencia de uso.

En términos generales

Blackberry ha hecho un trabajo muy bueno con este sistema operativo. Lo primero, es diferente y lo segundo si te aprendes los gestos (cosa de 5 minutos) sorprende el equilibrio y la gran funcionalidad que supone añadir una capa de gestos por encima a la experiencia habitual en Android e iOS. 

Otra dos cosas excelentes que resaltan y mucho sobre Android e iOS es el Hub de notificaciones y el navegador web, que conjuntamente con el de Android el mejor.

Balance dos Smartphone en uno.

Balance, divide al teléfono en dos dispositivos separados, uno para el trabajo y otro para el uso personal. Esta funcionalidad para entornos corporativos es importantísima. Las aplicaciones personales, están en el lado personal, y puedes pasar de un perfil al otro con facilidad sin sacrificar tu privacidad o seguridad, y sin cargar dos dispositivos separados, como algunos usuarios solían hacer. Realmente son dos Smartphone en uno.

Todo muy fácil e intuitivo.

Sorprende la productividad que aporta el sistema operativo a la hora de trabajar (recuerdo que estamos hablando de el más bajo de gama).  Es fácil, muy fácil cambiar entre aplicaciones y tareas rápida y fluidamente.

No hay botón de Inicio ¡No hace falta! Para activar el teléfono basta con deslizar el dedo hacia arriba por la pantalla. Es decir, no hay que pulsar ningún botón para activarlo, al principio buscan el botón pero luego cuando te acostumbras y coges un Android te das cuenta que la BlackBerry es mejor en esta acción.

Cuando se termina de usar una aplicación, se desliza el dedo hacia arriba desde la zona inferior de la pantalla. La aplicación se encoge en una miniatura del tamaño de un cuarto de pantalla que queda flotando en la pantalla de Inicio, sin dejar de funcionar. Se pueden miniaturizar instantáneamente hasta ocho aplicaciones. Cada una de ellas lleva su botón de X para cerrarla cuando está miniaturizada.

Desde aquí, podemos deslizar el dedo hacia la izquierda para ver los iconos normales de las aplicaciones, o hacia la derecha para ver el Hub.

En la vista mensual de la agenda, el tamaño de las cifras de los días del mes es variable, según lo ocupados que estemos. (También hay unas franjas verticales que siguen un código de colores para mostrar nuestras actividades). Los días ya pasados aparecen en color gris. Todo ello facilita mucho el trabajo.

BlackBerry Hub un elemento diferencial

BlackBerry Hub, concentra todas las notificaciones de usuario en un solo lugar, no tienes que ir saltando de icono e icono con asterisco. Se puede acceder a esta área desde cualquier lugar del teléfono con un solo gesto, y muestra tus redes sociales, calendario, BlackBerry Messenger, correo electrónico, WhatsApp, Twitter y otras actualizaciones. 

Multitarea real

Hasta ocho aplicaciones pueden operar al mismo tiempo, y la función permite a los usuarios cambiar rápidamente entre las mismas sin tener que abrir o cerrar aplicaciones o ir a la pantalla de inicio.

El teclado

Es verdad, doy fe el teclado de BlackBerry aprende cómo tecleas, y con el tiempo se adapta para ser más preciso y corregir automáticamente los errores comunes. Tiene soporte para múltiples idiomas, y puedes cambiar de idioma a la mitad del mensaje. Mientras tecleas, sugerirá automáticamente las palabras que crea que podrías escribir.

Creía que Swype de Android era imbatible, me equivoqué. El teclado de BlackBerry es muy especial; predice cada palabra a medida que vamos escribiéndola, y a veces antes de que lo hagamos. Y cada día mejora, es como si leyese la mente increíble. Se puede escribir en un máximo de tres idiomas al mismo tiempo, sin tener que hacer nada especial para cambiar de uno a otro. El software detecta automáticamente que hemos cambiado de idioma y comienza a proponer palabras autocompletadas en el nuevo. Casi prefiero escribir aquí los correos que en el PC.

Hablemos en serio de apps

La ausencia de apps frente a otras plataformas es aún muy notable diga lo que diga BlackBerry La app de mapas, es bastante inferior a Google Maps o Here de Nokia. 

El diseño de las apps en BB10 está un paso atrás. No en funcionalidad, pero sí en apariencia. No cabe duda que mejoraran, pero en este sentido iOS y Android están por encima, pero para muchos usuarios que solo usan aplicaciones como Facebook, Twitter  LinkedIn, WhatsApp, Remember the Milk etc. tampoco esto es un problema, las aplicaciones líderes, las que importan, las que se usan casi todos los días están y son muy buenas además de estar integradas en BlackBerry Hub.

La app del market, BlackBerry World, es muy mejorable señores de BlackBerry. Aun así la tienda de BlackBerry World, dispone de 120.000 apps. Seguro que un usuario normal tiene cubiertas sus necesidades.

Ademas destacan 500 aplicaciones de BlackBerry World que han recibido la designación Built for BlackBerry. El programa Built for BlackBerry, premia a las aplicaciones que ofrecen la verdadera experiencia BlackBerry 10.

Las malas noticias desde un punto de vista empresarial.

Para dispositivos con BlackBerry 10 o utilizas una BES 10 o ActiveSync (protocolo de sincronización de Microsoft) pero no puede activarse contra un BES BlackBerry 7 porque este utiliza el protocolo MAPI.

Sinceramente me parece un error grave, no sé en que estarían pensando los BlackBerry complicándonos así la vida a los directivos de TIC. Olvida BlackBerry que el sector empresarial es un nicho de mercado clave para la compañía.

Según parece BES 10 ofrece un enfoque integral en la gestión de un parque de terminales móviles dentro de un entorno corporativo:

• Una consola para la gestión de los usuarios, grupos, permisos y servicios disponibles en el parque de dispositivos móviles disponibles en la empresa, es decir, gestión unificada de terminales BlackBerry 10 (y terminales antiguos) además de dispositivos iOS y Android.
• Servicios de comunicaciones unificadas, es decir, configuración de aplicaciones de mensajería, correo electrónico, BlackBerry Messenger (entre empleados de la compañía) o el novedoso BlackBerry MVS (BlackBerry Mobile Voice System) con el que desplegar algo parecido a una centralita virtual
• Etc.

BES 10 es un producto muy interesante para el sector empresarial, ya que se adapta perfectamente al entorno actual en el que nos movemos, es decir, plantas heterogéneas en las que conviven dispositivos de múltiples fabricantes y plataformas. BlackBerry permite la unificación y simplificación de las tareas de mantenimiento para poder llevar una planta heterogénea hacia un modelo homogéneo de políticas, permisos, visibilidades, accesos y usuarios. Todo esto está muy bien pero supone un despliegue, costes etc. BlackBerry debió de mantener dicha compatibilidad y no poner piedras en el camino.

Las pésimas noticias: las tarifas de datos de los operadores.

La delicada situación de BlackBerry ha sido aprovechada por los operadores de telefonía. Vean las dos tablas adjuntas la superior son las tarifas de Smartphone de un operador que se aplican ahora a BlackBerry 10. La inferior es para los antiguos terminales BlackBerry 7 OS.

Si se fijan en las casillas marcadas con un punto negro antes en la imagen inferior, con una tarifa BlackBerry Profesional Europa por XX€ (lo importes se tapan al tratarse de datos confidenciales) tenias un consumo ilimitado de datos nacional y 1GB en Roaming en Europa zona 1. Con el mismo importe ahora son 5GB en nacional y 250MB en Roaming. 

Es decir ahora las empresas si no quieren tener un susto con el Roaming, ademas han de contratar una tarifa de smartphone deben de pagar otra tarifa de Roaming, pagando XX€ adicionales al mes puedes disponer de correo y navegación en Europa zona 1.

¿Por qué esa diferencia de precios? Además antes, en la tarifa de consumo ilimitado de datos nacional y 1GB en Roaming el operador solía pagar un porcentaje a BlackBerry ya que parte del trafico iba por la redes de BlackBerry. Ahora BlackBerry no cobra, lo que demuestra que los operadores están defendiendo intereses de Google & Android y sobre todo de Nokia con Microsoft.

Todo esto teniendo en cuanta que los teléfonos BlackBerry consumen un tercio del ancho de banda que necesita un iPhone lo que se traduce en mejor ARPU  (Average Revenue Per Use) y un mejor colapso de las redes. Sinceramente no lo entiendo ¿que mejor para las operadoras que apostar por Blackberry? Por ejemplo AT&T amenazo con suspender la venta del iPhone alegando que le estaba colapsando las redes, pero salvo ese caso, el comportamiento de las operadoras en este sentido, me suena  a subvencionado o manipulado

Conclusiones.

Sistema operativo estéticamente bonito, moderno, con algunas cosas muy similares a las tendencias del mercado, en otras francamente sobresaliente, con unas características y especificaciones que le encasillan como una opción muy seria y recomendable desde el punto de vista empresarial, para autónomos, pymes, mediana y gran empresa que necesite herramientas serias.

Pero Blackberry ha pasado por alto un punto muy importante y es que ha pensado poco en sus fieles clientes, los directivos de TIC, aquellos que hemos aguantado las BlackBerry a los usuarios, a pesar de sus quejas, ante el aluvión de Smartphones y nuevas tendencias esperando a los nuevos terminales. BlackBerry ha olvidado que el anterior éxito se debía en gran parte al gran filón que había encontrado en el mundo empresarial ¿o quizás ha pensando que somos clientes cautivos?

Nos complican con una migración obligada a BES 10 y además no realizan descuentos a aquellos clientes que tienen BlackBerry como plataforma móvil corporativa. Si un directivo de TIC tiene un budget, es un ejemplo, de 60.000€ para renovar los terminales a BlackBerry 10, quizás alguien del comité de dirección, proponga cambiar todos a iPhone que los usuarios estarán mas contentos.

Y porque prefiere un iPhone o un Android, porque BlackBerry sobre todo tiene un problema muy grave en marketing y comunicación. En la parte técnica está haciendo las cosas a contrarreloj y bien, pero su imagen pública es lamentable, su presentaciones de producto pésimas y su estrategia de precios no es adecuada.

El marketing no es solamente publicidad. En el marketing se incluye el diseño del producto, su distribución, su precio, la publicidad, el análisis del público objetivo: el ego y el pensarse irremplazables en el mundo empresarial puede costarles muy caro.

Aun así, para una empresa, BlackBerry Enterprise Service (BES) como plataforma empresarial de alta seguridad y funcionalidad que permite asociar terminales iOS y Android y sobre todo unos terminales BlackBerry eficientes, seguros, renovados, que pocas cosas tienen que envidiar a iPhone y Android, hacen que bajo mi punto de vista, que BlackBerry sea la opción más recomendable desde un punto de vista empresarial.

Un ejemplo es Business Cloud Services que ofrece a las empresas un modo sencillo y asequible de gestionar Smartphones con Microsoft Office 365. Este servicio vincula directamente Microsoft Exchange Online con Smartphones BlackBerry para ofrecer un acceso fiable y móvil a correo electrónico, calendario, contactos, tareas y notas aplicaciones corporativas etc. Para una pequeña y mediana empresa esta solución es por precio y prestaciones imbatible.