AMAZON Y LA CARRERA HACIA EL BILLÓN DE DÓLARES


La gente está sugestionada hasta tal extremo, tan embelesada por la tecnología que es incapaz de concebir que hay detrás de empresas como Amazon.

En Amazon han sido pioneros en motores algorítmicos de recomendación basados en aprendizaje automático que pueden respaldar con precisión compras futuras con un alto potencial de interés para sus usuarios, basadas en una combinación de comportamiento de navegación y actividad de compra tanto a nivel individual como agregado.

Asusta saber que esta capacidad ya no se limita al propio sitio o aplicaciones de Amazon. Muchos desconocen que cuando un cliente de Amazon acepta cookies en su web, la empresa puede recopilar datos contextuales, temporales y de comportamiento en tiempo real que, combinados con la información que han recabado durante la navegación en la web de Amazon y las preferencias de compra, pueden hacer predicciones aún más precisas para cuando ese cliente regrese a la web de Amazon. 

Su inmenso poder es bastante sutil, pero forja las estructuras mentales del consumidor del siglo XXI. Para ello se vale del púlpito de miles de periodistas, blogger y portales de tecnología que alaban sus prácticas: en el fondo todos querían ser Jeff Bezos (el dueño de Amazon). 

En esta estrategia no hay nada que sea inocente “aprovechamos todos los datos que se tienen sobre el cliente para personalizar las experiencias y hacerlas mucho más relevantes y satisfactorias para él”. Y yo me pregunto ¿De verdad quieres que me crea eso?

AHORA TOCA EL MUNDO OFFLINE

Hace poco más de un año se anunciaba Amazon Go, una tienda autoservicio, sin cajas registradoras y potenciada por inteligencia artificial (un nombre bonito del concepto Gran Hermano) para que el cliente entre, tome los productos y se retire sin tener que hacer largas filas. La primera Amazon Go se abrió meses tras en Seattle. El primer paso para comprar en esta tienda es descargarse la app (iOS y Android) al smartphone y tener una cuenta en Amazon.

Al ingresar, el usuario escanea un código QR en unas máquinas que están en la entrada. Luego hay que tomar los diferentes productos de las góndolas y el sistema automáticamente añadirá estos ítems al carrito virtual del usuario. El detalle de la compra se puede ver en la aplicación.

La tienda cuenta con un sistema de sensores y cámaras para identificar qué compró cada cliente. Una vez hecho esto, el usuario simplemente se retira del local y el sistema le cobrará la compra. No hace falta pasar por ninguna caja registradora. Este es el punto más novedoso de este sistema: los escasos empleados necesarios están presentes solo en la cocina y en labores de reposición de mercancía.

Amazon se sigue expandiendo en el mundo de los supermercados (entre otros). En junio del año pasado adquirió Whole Foods Market, dedicado a la venta de productos orgánicos.


HACIA DONDE VA AMAZON

Su objetivo es que, dentro de diez años, cuando entres en un supermercado verás más comidas preparadas. Conocerán e influirán tanto en la decisión del consumidor que ya sabrán qué es lo que les gusta, lo que no y lo que se proponen comprar antes de entrar a una tienda. Lo que seguramente no veremos es un montón de estanterías con alimentos y una larga fila de gente esperando a pagar en las cajas registradoras (menos empleo).

Al mismo precio, pero con una logística más optimizada y eficiente que los establecimientos tradicionales, los beneficios económicos están asegurados. Su camino del ONLINE al OFFLINE buscando el omnicanal es clara. El conocimiento del cliente y su segmentación son claves que maneja a la perfección Amazon, y que le ayudará a optimizar su oferta de productos y servicios en los supermercados, mejorar sus inferencias sobre futuras compras y generar oportunidades de venta cruzada.


AUN HAY MAS

Google y Facebook son sin discusión los dominadores de la publicidad online. Durante el pasado 2017 facturaron más de la mitad de la publicidad online mundial. Google controla un 40% y sus ingresos por este apartado superan 28.500 millones de dólares. Facebook factura unos 16.300 millones de dólares. Además, la tendencia de ambas empresas es al alza: se prevé que este año Google mejore sus ingresos un 15% y Facebook un 32%.

Sin embargo, la irrupción de Amazon como un nuevo actor en este mercado es un dato a tener en cuenta. Como bien apunta un estudio JP Morgan, por su parte, Amazon cuenta con una cantidad ingente de información propietaria que la diferencia de Google -Facebook. Es la única que sabe qué compran los clientes hasta ahora solo online, ahora también offline. 

Su capacidad para generar publicidad más efectiva y personalizada asusta. Posee valiosísima información de sus clientes que puede tratar a nivel agregado e individual. Lo vasto de su base de clientes y datos, junto con su capacidad tecnológica, le permite experimentar, llevar la segmentación al límite y generar nuevos datos que le llevaran a la generación de ingresos adicionales y márgenes más altos.

Desde sus inicios Amazón ostenta una sólida trayectoria de crecimiento en volumen de actividad, cifra de negocio y valoración. Por capitalización bursátil en Wall Street solo Alphabet (Google) con un valor de 746.000 millones de dólares y Apple con 849.000 millones, superan a Amazon 702.000 millones de dólares que meses atrás superó a Microsoft, con 670.000 millones de dólares.

A estas alturas nadie duda que Amazon será protagonista indiscutible del mercado publicitario. La cuestión estriba en saber si serán capaces los gobiernos de aprobar leyes pensadas para restringir el uso de datos de los usuarios en sectores específicos, que impidan, por ejemplo, que Amazon casi decida los que compraras en el supermercado en los próximos años. 

Hay que tomar medidas enérgicas contra las violaciones de privacidad y el papel de los datos en una publicidad cada vez más segmentada y sibilina. Dudo que sean tomadas de forma eficaz.


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Un ejemplo a seguir



"La ciencia puede mejorar nuestras vidas, hacer crecer un país, hacernos mejores, más felices, mejorar el mundo. Si no les ponemos límites a los estudiantes, si los convencemos de que con sus capacidades y la tecnología que tienen a su alcance no hay límites, no habrá nada que pueda detenerlos".

No son palabras mías, son palabras de David Calle Parrilla, un ingeniero profesor de academia presencial y online desde Secundaria a la Universidad. David ayuda a millones de chavales de todo el mundo a través de sus vídeos de YouTube. Su impacto ha sido algo más que viral. Es el canal de YouTube con más impacto del 2017, según Google. Si habéis leído bien no es de un Gamer, ni un supuesto influencer. El canal con más impacto en 2017 en España es de un profesor de matemáticas. Tal es el éxito de su iniciativa que estuvo entre los diez finalistas al Global Teacher Prize en 2017, el premio creado por la Fundación Varkey para impulsar la labor del profesorado. 

También conocido como el profesor YouTuber. Hace seis años empezó una aventura que desembocaría en la creación de Unicoos. “Pensé que grabar vídeos era una solución, no solo para aquellos que necesitaban un refuerzo extra, sino también para seguir ayudando a los alumnos que se borraron de mi academia por culpa de la crisis, que fueron más de la mitad”. David veía con impotencia que no tenía tiempo para explicar a sus alumnos de la academia todo lo que necesitaban.

Hoy Unicoos, con más de cien millones de visitas y 760.000 suscriptores, es una plataforma de enseñanza online que ofrece además de vídeos tutoriales de física, química o matemáticas, foros de discusión y resolución de problemas, "hemos resuelto más de 100.000 dudas con ayuda de profesores y alumnos de todo el mundo, y totalmente gratis".

David cree que hay que adaptar el sistema educativo actual a los tiempos en que vivimos y a las necesidades e inquietudes de los jóvenes: “Hay que dar la vuelta a las clases, hay que potenciar nuevas formas como el uso del vídeo, el trabajo colaborativo, tratar de incidir en las capacidades de cada uno y no tratar a toda la clase por igual, al final se trata de escuchar más a los chavales".  Este ingeniero intenta acercar materias complejas como la física o la química a sus alumnos a través de comentarios o bromas de películas, como Spiderman o Thorn. "Intento que entiendan que las matemáticas y la física están por todos lados y cuando lo entienden y sacan buenas notas los chicos son imparables".

Los comentarios de alumnos, padres y profesores es lo que le da vida para seguir adelante con un trabajo que realiza totalmente de forma altruista en sus ratos libres: "Mi premio son los comentarios de todos ellos, el otro día una chica de Guatemala me escribió que con lo que su padre se había ahorrado en clases, había construido un pozo de agua potable en el pueblo".

Sirva este humilde blog para rendir un homenaje a David por su dedicación y vocación. Cuando un alumno dice de un profesor una frase así, sinceramente a mí se me ponen los pelos de punta “Casi abandono la educación en 2º de Bachillerato. Gracias a ti hoy estoy realizando la carrea de ingeniera industrial”

Gracias a todos esos maestros que ejercen su vocación con entusiasmo, con creatividad, con ilusión e imaginación, haciendo uso de recursos pedagógicos innovadores para enseñarles cada vez mejor a sus alumnos. Estáis cambiando el mundo. Necesitamos un cambio de los paradigmas en la educación (ver video) y vosotros lo estáis germinando. En España el 70% de los centros de primaria y secundaria carecen de proyecto de informatización educativa y el 40% del profesorado no emplean las tecnologías de información y comunicación (TIC) en el aula, principalmente por falta de formación y motivación. El 5% del profesorado asegura que no están interesados en aplicar las TIC en ningún caso, mayoritariamente por motivos de edad (41%) o porque no confían en que sirvan a los alumnos (15%).

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Mercadona y su nuevo modelo de tienda eficiente


En el año 2017 la cadena anuncio su objetivo en renovar 126 tiendas en España, con una inversión de unos 180 millones de euros. 

Esta renovación tiene como objetivos principales ofrecer nuevos servicios, hacer sus tiendas energéticamente sostenibles, mejorar algunas secciones (como carnicería y charcutería) que no eran funcionales.


ENTRADA

La entrada se caracteriza por su accesibilidad y comodidad. La fachada presenta un acristalado suelo a techo que facilita la recepción de luz natural a la tienda y potencia su luminosidad y calidez.
Se apuesta por la doble entrada para evitar corrientes de aire, por una alfombra antideslizante que impide que la suciedad entre en el interior.

NUEVAS CAJAS

La nueva caja mejora la ergonomía en el puesto de trabajo, simplifica y optimiza la facturación y agiliza el cambio de funcionalidades, lo que contribuye a mejorar la productividad. El nuevo mueble de caja se ha confeccionado siguiendo los resultados del estudio “Evaluación ergonómica del nuevo mueble de cajas en el puesto de cajero de supermercado”, realizado conjuntamente con el Instituto de Biomecánica de Valencia.

NUEVOS DISPOSITIVOS

El nuevo modelo pone en marcha una serie de dispositivos y herramientas colaborativas, con las que poder compartir cualquier información desde cualquier sección de la tienda. Con la puesta en marcha de esta mejora, se conecta el sistema de facturación con el stock real de la tienda. De esta manera, cuando los productos pasen por caja, inmediatamente se descontará del stock de la tienda.

Entre los nuevos dispositivos se encuentran, entre otros, la línea de cajas, las balanzas o el uso de tabletas electrónicas que sustituyen al papel para realizar gestiones administrativas. Todo ello permite optimizar los procesos y conocer la gestión de la tienda en tiempo real, lo cual facilita la toma de decisiones y contribuye a una mayor agilidad, especialmente, en la gestión de los productos frescos.

TECNOLOGÍA CONTRA ROBOS

Un ejemplo. Un carrito de supermercado cuesta unos 60 Euros. En algunas de las tiendas, sobre todo en zonas rurales, y zonas de urbanizaciones de chalets, se roban de forma indiscriminada. Se ha implantado un sistema, que usan algunas cadenas de supermercados en USA, pero nadie en España lo utilizaba hasta la fecha. Se trata de un sistema por el cual hay un emisor de radio frecuencia bajo las alfombras de la entrada de las tiendas. Si el cliente intenta salir del establecimiento o andar una distancia determinada con el carrito se bloquean las dos ruedas delanteras y no puede continuar. 

ECOEFICIENTE

A nivel medioambiental, se han tomado medidas que permiten reducir hasta un 40% el consumo energético respecto al modelo de tienda convencional, debido a la mejora del aislamiento térmico y acústico, optimizando los materiales y el grosor de paredes y techos y con nuevos arcones de congelado más eficientes energéticamente y respetuosos con el medioambiente. Además, cuenta con un sistema de iluminación LED automatizado que se regula según zonas y momentos del día.

Todos los muebles de congelado de la tienda cuentan con puertas que evitan las pérdidas de frío sin dificultar la visibilidad o la accesibilidad de los productos. La central frigorífica incorpora también un sistema de condensación flotante, medida que reduce el consumo de energía y las tareas de mantenimiento.

El nuevo sistema de CO2 subcrítico para la producción de frío industrial supone un ahorro significativo de consumo energético y emisiones a la atmósfera. Además, se ha incorporado el “freecooling” o ventilación natural mecánica, una medida de eficiencia energética que aprovecha el aire del exterior para ayudar a conseguir la temperatura deseada en el interior de la tienda. 
Se ha mejorado el aislamiento térmico y acústico de la envolvente de la tienda, teniendo en cuenta además el clima de cada zona. El proceso ha consistido en adaptar el grosor de paredes y techos, rompiendo puentes térmicos e incrementando la capacidad aislante del doble cristal de los ventanales exteriores,

Para reducir la contaminación acústica se ha modificado el piso de la tienda. Las baldosas son de mayor tamaño y están dispuestas en diagonal. Así se evita el impacto sonoro producido por el paso de carros y transpaletas. 

Toda la iluminación es con tecnología LED. Se han incorporado mecanismos de control automáticos, que regulan la intensidad lumínica a lo largo del día y en función de las necesidades.

En el nuevo modelo de tienda ecoeficiente se ha habilitado una zona de limpieza específica donde, además de los dosificadores automáticos de productos de limpieza y desinfección que regula el consumo, se ha instalado un equipo de lavado automático para los utensilios, que reduce las tareas de limpieza y el consumo de agua y energía.



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